Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Lebensmittelrückgaben ausgeschlossen
Bitte beachten Sie, dass wir aus Gründen der Produktsicherheit und Hygiene verderbliche Waren, wie Lebensmittel, nicht zurücknehmen können. 

Schäden oder falsche Lieferung
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@rottler-gmbh.de, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und eine Lösung anbieten können.

Ausnahmen von der Rückgabe
Neben Lebensmitteln können auch folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Hygiene- oder Kosmetikprodukte

  • Gefahrgut, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten

EU-Widerrufsrecht
Gemäß EU-Recht haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Bestellungen. Dieses gilt jedoch nicht für Lebensmittel und verderbliche Waren.

Kontakt bei Fragen
Bei Unsicherheiten oder Fragen zu Ihrem speziellen Artikel kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter info@rottler-gmbh.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@rottler-gmbh.de kontaktieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Widerrufsrecht in der EU – 14 Tage

Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen haben Sie, wenn die Lieferung innerhalb der Europäischen Union erfolgt, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Auch hier muss sich der Artikel im Originalzustand befinden – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder Nachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben wird.

Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rottler-gmbh.de.